POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Atu Pinta — Creación y confección personalizada

En Atu Pinta nos preocupamos por ofrecer productos creativos, personalizados y elaborados con dedicación. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que te invitamos a conocer nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Productos dañados, defectuosos o con errores

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños atribuibles a nuestra elaboración o características que no corresponden a lo confirmado en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Para ayudarnos a evaluar la situación, puedes enviarnos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto y del daño o defecto observado.
• Una breve descripción del problema.

Puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.

Los casos serán evaluados conforme a la legislación vigente y se respetarán los derechos que correspondan al consumidor. Cuando proceda la garantía legal, podrás optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

2. Productos personalizados y confeccionados a pedido

En Atu Pinta elaboramos productos que pueden incorporar nombres, frases, diseños, colores, medidas y otras características solicitadas por cada cliente.

Por tratarse de productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares, el derecho de retracto puede no ser aplicable cuando se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Cuando corresponda excluir el derecho de retracto, esta condición se informará de manera clara y destacada antes de confirmar la compra.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta defectos, no corresponde a lo contratado o se configura otra situación protegida por la legislación vigente.

3. Cambios por preferencias personales

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto, sus medidas, materiales, colores y opciones de personalización antes de realizar tu compra.

Los cambios por preferencias personales, errores en los datos proporcionados por el cliente o modificaciones de una solicitud ya aprobada se evaluarán según las características del pedido y la legislación aplicable.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos que la ley reconoce al consumidor.

4. Revisión y aprobación de diseños

Cuando un pedido personalizado requiera la aprobación previa de un diseño, el cliente deberá revisar los nombres, textos, colores, medidas y demás detalles antes de autorizar su elaboración.

Si el producto se confecciona de acuerdo con el diseño y las especificaciones aprobadas, las diferencias de preferencia respecto del resultado esperado no constituyen por sí solas un defecto.

Si detectas un error de elaboración atribuible a Atu Pinta, comunícate con nosotros para revisar y resolver la situación.

5. Despachos y daños durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos fotografiar el embalaje y el producto y contactarnos lo antes posible para gestionar el caso.

Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución que corresponda, respetando los derechos del consumidor y las responsabilidades aplicables al transporte y a la venta.

6. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda estarán sujetas a las disposiciones legales vigentes sobre el derecho de retracto.

Cuando corresponda, este derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, se aplicarán las excepciones legales que correspondan, siempre que se hayan informado previamente en la forma exigida por la ley.

7. Cómo contactarnos

Para consultas sobre cambios, devoluciones o productos recibidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tienda: Atu Pinta
Correo electrónico: creacion.personalizada.atupinta@gmail.com
WhatsApp: +56951943341

En Atu Pinta nos comprometemos a revisar cada solicitud con atención, transparencia y respeto por los derechos de nuestros clientes.